L’expérience client : le coût et le coup.
L’expérience client : le coût et le coup.Améliorer l’expérience client consiste parfois à prendre des actions de fonds dont les retours ne sont pas forcément visibles ni immédiats.
FDSEA 51 – Du Design Thinker au Design Doer
FDSEA 51 – Du Design Thinker au Design DoerComment ils se sont formés au Design Thinking pour les métiers et transformer ses processus et/ou services aux utilisateurs
L’amélioration de l’expérience client dans le B2B : du saupoudrage à l’enjeu stratégique
L’amélioration de l’expérience client dans le B2B : du saupoudrage à l’enjeu stratégiqueL’amélioration de l’expérience client dans le B2C est depuis longtemps un levier de différenciation et de développement. Que ce soit dans le eCommerce, les points de vente physique ou l’unification de ces deux univers, les initiatives ne manquent pas. A tel point que les baromètres et autres classements et prix d’excellence foisonnent. Dans le B2B, …
Optimisation des points de contact clients
Optimisation des points de contact clientsVos enjeux L’évolution du comportement d’achat impose pour les entreprises de repenser la relation avec leurs clients et de faire de chaque interaction un moment privilégié et mémorable. Il s’agit alors de se différencier dans l’approche commerciale et les solutions proposées, de développer l’efficacité des interactions et de multiplier les points de contact clients. Dans …
Canal+ – Refonte du parcours de distribution en réseau FAI
Canal+ – Refonte du parcours de distribution en réseau FAIDéfinir et déployer un projet de nouveaux parcours de vente.
Diagnostic et Stratégie de développement Cross-Canal
Diagnostic et Stratégie de développement Cross-CanalVos enjeux Dans de nombreuses entreprises, les différents canaux de commercialisation et de contact sont développés et animés indépendamment. Cependant, avec l’émergence de nouveaux canaux et usages, le parcours client est bouleversé : le client souhaite avoir le choix de son canal en fonction de l’urgence, de son aisance relationnelle ou encore de ses préférences …
Toupargel – Cadrage CRM multicanal
Toupargel – Cadrage CRM multicanalAnalyser et proposer une solution CRM multicanal optimale.
Somfy – Aide au choix et déploiement d’une solution CRM optimale
Somfy – Aide au choix et déploiement d’une solution CRM optimaleAccompagner le client dans le choix d’un nouvel outil CRM en fonction de ses besoins et des solutions proposées par le marché.
Aide au choix d’une solution CRM
Aide au choix d’une solution CRMVos enjeux Avec la myriade de solutions CRM disponibles sur le marché, le choix de la solution optimale pour votre entreprise est une tâche difficile. Comment cibler ses besoins alors que l’on ne connait pas précisément ce que les solutions CRM sont capables d’offrir ? A ce stade précoce, il est important de laisser de côté …
SoLocal – Pilotage du programme de transformation SI
SoLocal – Pilotage du programme de transformation SIOptimiser la productivité commerciale du client en s’appuyant sur un plan de transformation SI digital et agile.
Comment Somfy a fait un lancement de projet CRM innovant et fédérateur
Comment Somfy a fait un lancement de projet CRM innovant et fédérateurAssurer une animation de kick off engageante, interactive et fédératrice.
Optimisation de la productivité commerciale
Optimisation de la productivité commercialeVos enjeux La relation client est en pleine mutation et celle-ci s’accélère encore liée notamment au mouvement « Web 2.0 ». Ce qui change ? Le rapport entre l’organisation « fournisseur » et les clients dans son ensemble. En quelques clics les clients ou prospects peuvent se documenter, identifier et analyser des solutions alternatives ou encore rejoindre des communautés pour …