Se former ou se perfectionner sur les bonnes pratiques de l’expérience client devient un enjeu fort pour nombre d’entreprises. Cette formation s’adapte à votre profil.
Les objectifs de la formation
- Devenir acteur de la customer centricity dans votre entreprise
Au programme
Cette formation est adaptable en 3 niveaux, en fonction de votre degré de maturité :
- Niveau basique : pourquoi, pour qui, comment (intégrer une boucle d’amélioration continue)
- Niveau Expert : les techniques de facilitation et d’animation de la CX
- Niveau Champion : intégrer l’économie de la CX, piloter grâce à la CX authority
Le coup d’avance !
- Vous êtes formés sur des plateformes dédiées à la facilitation
- Les équipes formées repartent avec une batterie d’outils de design thinking à employer en interne
