PRE-REQUIS

Connaitre les personas

FORMAT

Présentiel / Distanciel

DUREE 1 jour

 

Le parcours client est souvent ce qui fait la différence face à la concurrence. Savoir définir le parcours adapté, sans faire de sur-qualité est devenu suffisamment complexe pour se faire former par des experts.

 

Les objectifs de la formation

  • Savoir designer des parcours clients performants à la fois pour le client et l’entreprise

 

Au programme

  • Le découpage du parcours : étapes, moments of truth, etc.
  • L’approche KISS (keep it simple and smart) et l’intégration de l’effort client
  • Lier le parcours avec les personas, les outils, les données
  • La gouvernance du parcours : le principe du pollueur/payeur

 

Le coup d’avance !

  • On vous montre plusieurs outils de gestion des parcours, pour que vous puissiez vous faire une idée de leur valeur ajoutée

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